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移动公司:法院喊你公开道歉!
2019-05-15 17:35  环球能源网    我要评论(0)

  中国移动通信集团重庆有限公司(以下简称重庆移动公司)未按合同约定向消费者颜浩返还300元话费,被重庆一、二审法院判处以公开、书面的形式,向消费者赔礼道歉,但重庆移动公司拒绝履行判决。消费者申请法院强制执行后,重庆移动公司仍拒绝赔礼道歉。《中国消费者报》记者就此进行了采访。

  “返还话费”成一纸空文

  2015年5月22日,消费者颜浩在中国移动通信集团“网上商城”购买了一部联想A320T手机,售价499元。移动公司当日签署“业务受理单”,承诺“赠送300元话费”,分12个月返还到颜浩的手机号18723436711上。

  

移动公司:法院喊你公开道歉!

  

移动公司:法院喊你公开道歉!

  “按照合约,重庆移动公司每个月应返还25元到我手机上,但我一分钱都没有收到。”颜浩告诉《中国消费者报》记者,他多次拨打中国移动10086客服电话,要求返还话费,对方总是答复“正在处理”,但随后就不了了之。

  直到2016年2月13日,重庆移动公司客服才告诉颜浩,话费没有返还的原因,是工作人员搞错了手机串号。颜浩要求重庆移动公司赔礼道歉,遭到拒绝。

  颜浩是名基层公务员,平时工作繁忙,重庆移动公司的行为让他极为气愤。法律专业出身、拥有律师资格证的颜浩,决定用法律武器维护自己的合法权益。

  判处“公开书面赔礼道歉”

  2016年3月3日,颜浩将重庆移动公司诉至巴南区人民法院,诉称他出于信赖而选择重庆移动公司的产品及服务,但其公然毁约、言而无信的行为伤害了他的感情,降低了他的幸福指数和生活质量。请求法院判令:一、重庆移动公司返还300元话费;二、向他以公开、书面的形式赔礼道歉。

  巴南区人民法院以简易程序审理了此案。

  《中国消费者报》记者了解到,在庭审中,重庆移动公司辩称,因公司员工工作失误,导致没有向颜浩返还话费,公司为此多次向颜浩表示了歉意。本案系合同违约纠纷,公司并未对颜浩的人格权利造成伤害,因此不应承担公开书面道歉的责任。

  法院审理认为,《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定:“行为人因过错侵害他人民事权益,应当承担侵权责任。”第十五条第一款规定:“承担侵权责任的方式主要有:(一)停止侵害(二)消除妨碍(三)消除危险(四)返还财产(五)恢复原状(六)赔偿损失(七)赔礼道歉(八)消除影响、恢复名誉。”

  法院最后认定,在本案中,被告重庆移动公司因工作人员失误,未将话费返还给原告,行为上存在过错,该过错导致原告的财产权益受到损害,因此应承担向原告赔礼道歉的侵权责任。

  2016年6月1日,巴南区人民法院一审判处被告重庆移动公司以公开、书面的形式向原告颜浩赔礼道歉。

  

移动公司:法院喊你公开道歉!

  强制执行仍换不来一份书面道歉

  让颜浩让到蹊跷的是,一审判决书早在2016年6月1日就已制作完成,但直到2018年9月26日才送他手中。

  重庆移动公司不服一审判决,于2018年11月29日向重庆市第五中级人民法院提起上诉,请求法院撤销原判,依法改判驳回颜浩的全部诉讼请求。

  重庆移动公司给出的理由是:

  重庆五中院审理中并未支持重庆移动公司的上诉理由,于2019年1月4日作出驳回上诉、维持原判的终审判决。

  

移动公司:法院喊你公开道歉!

  面对终审判决,重庆移动公司仍拒绝履行。无奈之下,颜浩于1月22日向巴南区人民法院申请了强制执行,但他仍然没有等来重庆移动公司的一份书面道歉。

  5月7日,《中国消费者报》记者就此向重庆移动公司提出采访申请,截止发稿时止,重庆移动公司没有回复。

  重庆移动公司的诉讼代理人、重庆钜沃律师事务所律师舒伦杰告诉记者,重庆移动公司已向重庆高级人民法院提起再审申请,案件还在审理之中,公司将按重庆高院的最终判决结果进行处理。

  追求尊严与公平,究竟有多难?

  颜浩告诉记者,移动公司作为一家国有企业,本应承担更多的社会责任,更好地为消费者服务,但其所作所为实在让他寒心。他打官司的目的,绝非为了这300元话费,而是为了让更多的消费者知道其中的猫腻与陷阱,让更多的消费者拿起法律武器,维护自身的合法权益。

责任编辑:杨虞波


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